Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
- w którym otrzymałeś zamówiony produkt, lub
- w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie, weszła w posiadanie zamówionego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. wysłanego pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną) na dane:
- Adres pocztowy: TAXSA SŁAWOMIR SIEDLECKI, ul. Orzechowa 16/3, 45-475 Opole
- E-mail: kontakt@taxsa.pl
- Telefon: +48 602 748 554
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie innego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas). Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś podczas transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Obowiązek zwrotu produktu
Produkt należy odesłać na adres:
TAXSA SŁAWOMIR SIEDLECKI, ul. Orzechowa 16/3, 45-475 Opole
niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz produkt przed upływem 14 dni.
Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów:
- o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
- dotyczących produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- o dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeśli realizacja rozpoczęła się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Reklamacje dotyczące usług personalizowanych
W naszym sklepie oferujemy usługi, które są realizowane zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klientów. Rozpoczęcie realizacji zamówienia oznacza, że usługa ma charakter personalizowany, co wyklucza możliwość zwrotu zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta.
Jednak dokładamy wszelkich starań, aby realizowane przez nas usługi spełniały najwyższe standardy. Jeśli uważasz, że zamówiona usługa nie została wykonana zgodnie z ustaleniami, masz prawo zgłosić reklamację.
Jak zgłosić reklamację?
- Zgłoszenie reklamacji
Reklamację możesz zgłosić w ciągu 14 dni od zakończenia realizacji usługi poprzez:- E-mail: kontakt@taxsa.pl
- Adres korespondencyjny: TAXSA SŁAWOMIR SIEDLECKI, ul. Orzechowa 16/3, 45-475 Opole
- Treść zgłoszenia
W celu rozpatrzenia reklamacji prosimy o podanie następujących informacji:- Imię i nazwisko,
- Numer zamówienia,
- Opis problemu oraz przyczyna reklamacji,
- Oczekiwany sposób rozwiązania (np. poprawienie usługi, częściowy zwrot środków, inna forma rekompensaty).
Rozpatrzenie reklamacji
- Termin odpowiedzi
Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia. - Sposób powiadomienia
O wyniku reklamacji poinformujemy Cię drogą elektroniczną (e-mail) lub listownie, w zależności od preferowanego sposobu kontaktu, który wskażesz w zgłoszeniu. - Możliwe rozwiązania
W przypadku uznania reklamacji za zasadną, podejmujemy jedną z następujących czynności:- Poprawa realizacji zamówionej usługi,
- Proporcjonalny zwrot części zapłaconej kwoty,
- Inne działania ustalone indywidualnie z klientem.
Reklamacje nieuwzględnione
Reklamacje mogą zostać odrzucone w następujących przypadkach:
- Usługa została wykonana zgodnie z Twoimi wytycznymi, a zgłoszenie dotyczy zmiany preferencji po zakończeniu realizacji,
- Reklamacja dotyczy błędów wynikających z niepoprawnych lub niekompletnych danych dostarczonych przez klienta,
- Reklamacja została zgłoszona po upływie 14 dni od zakończenia realizacji usługi.
Dodatkowe informacje
Jesteśmy otwarci na dialog i każdą reklamację traktujemy indywidualnie. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@taxsa.pl.